Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy i zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem Sklep@footiva.pl. Po zgłoszeniu prześlemy Ci formularz zwrotu zamówienia wraz z instrukcją. Zwrot należy odesłać na własny koszt na adres:
Footiva Rynek 1 21-306 Czemierniki
Towary przesłane do nas bez wcześniejszego kontaktu mailowego i zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Koszty dostawy przy zwrocie
Koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient.
Darmowa dostawa stanowi promocję obowiązującą dla zamówień o wartości od 150 zł. Jeżeli w wyniku zwrotu części zamówienia wartość pozostawionych (niezwróconych) towarów spadnie poniżej 150 zł, warunek promocji przestaje być spełniony, a pierwotny koszt dostawy zamówienia staje się należny i zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
W przypadku zwrotu całości zamówienia objętego promocją darmowej dostawy, koszt dostawy zamówienia w wysokości pierwotnej również zostaje potrącony z kwoty zwrotu należnej Klientowi, niezależnie od podstawy odstąpienia od umowy.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie podlegają zwrotowi: produkty niestandardowe i spersonalizowane (np. realizowane na specjalne zamówienie), towary z zakresu pielęgnacji osobistej oraz karty prezentowe. Prosimy o kontakt w razie wątpliwości dotyczących konkretnej pozycji.
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania pożądanego produktu jest zwrot posiadanej pozycji i złożenie oddzielnego zamówienia na nową po zaakceptowaniu zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oraz przekażemy informację o jego akceptacji. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem Sklep@footiva.pl.